Masalah aplikasi
Periksa versi, ruang penyimpanan, dan izin instalasi perangkat.
Jawaban ringkas untuk kendala akses, instalasi, dan penggunaan aplikasi.
Periksa versi, ruang penyimpanan, dan izin instalasi perangkat.
Gunakan halaman masuk resmi dan periksa kembali data yang dimasukkan.
Coba jaringan lain atau muat ulang halaman jika akses terasa lambat.
Mulai ulang perangkat, periksa ruang kosong, lalu pastikan paket selesai diunduh. Ulangi pemasangan hanya setelah penyebab dasar diperiksa. Jika ruang kosong sedikit, periksa kapasitas melalui pengaturan perangkat. Tentukan berkas yang memang tidak diperlukan sebelum melakukan pembersihan. Tinjau cache, berkas unduhan, dan versi tersimpan secara terpisah. Pembersihan cache tidak selalu sama dengan menghapus seluruh data aplikasi.
Periksa koneksi dan nonaktifkan mode hemat data sementara bila gambar dibatasi. Setelah itu, muat ulang halaman atau bersihkan cache situs. Pada perangkat bersama, periksa profil yang sedang aktif dan hindari membagikan data akses. Hentikan langkah jika informasi akun bukan milik pengguna yang sedang memakai perangkat. Baca versi Android dan browser melalui pengaturannya. Cocokkan dengan persyaratan yang tersedia tanpa mengasumsikan semua versi didukung.
Buka pengaturan aplikasi atau pengaturan browser lalu pilih pembersihan cache, bukan seluruh data, bila tidak ingin menghapus sesi dan preferensi. Pada perangkat lama, perhatikan keterbatasan sistem dan memori. Jangan menyimpulkan sumber masalah hanya dari perbedaan kecepatan dibandingkan perangkat lain. Periksa dahulu nama aplikasi, halaman yang dibuka, dan tindakan terakhir. Informasi tersebut membantu mempersempit bagian yang perlu ditelusuri.
Gunakan fitur zoom browser atau pengaturan ukuran font perangkat. Tata letak akan menyesuaikan selama tingkat pembesaran masih wajar. Jika jaringan tidak stabil, tunggu koneksi membaik lalu ulangi satu kali. Perhatikan apakah masalah tetap muncul ketika pemuatan sudah lengkap. Ulangi pemeriksaan dari langkah terakhir yang berhasil. Lakukan satu perubahan setiap kali agar pengaruhnya dapat dikenali.
Pastikan JavaScript tidak diblokir dan browser masih menerima pembaruan. Membuka ulang halaman pada tab baru juga dapat memperbarui sesi. Jika masalah muncul setelah pembaruan, catat versi yang sedang terpasang dan pesan yang terlihat. Periksa apakah langkah yang digunakan masih sesuai dengan tampilan terbaru. Jangan menyertakan kata sandi atau kode verifikasi dalam catatan masalah. Cukup simpan gejala, versi, dan langkah yang diperlukan untuk menjelaskan gangguan.
Periksa ruang penyimpanan, versi Android, dan kelengkapan berkas unduhan. Hapus paket yang tidak selesai lalu unduh kembali bila diperlukan. Bila layanan lama tidak diakses, baca ulang informasi versi dan petunjuk yang tersedia. Data yang pernah disimpan mungkin tidak lagi mencerminkan tampilan saat ini. Setelah mencoba perbaikan, jalankan kembali tindakan yang sebelumnya gagal. Bila hasil belum berubah, kembali ke panduan atau bantuan yang berkaitan.